ANKARA - Bakanlar Kurulunca 31 Temmuz 2009 tarihinde Resmi Gazete'de yayimlanan ''Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara Ilişkin Yönetmelik'' uyarinca, bütün kamu kurum ve kuruluşlarinin hizmetlerini ''hizli, kaliteli, basitleştirilmiş ve düşük maliyetli bir şekilde'' gerçekleştirmeleri için hizmet standartlari hazirlamalari, bunlari vatandaşlarin kolayca görebileceği panolarda, internet sayfalarinda ve e-devlet kapisinda duyurmalari öngörülmüştü.

Yönetmelikte, vatandaşin başvurduğu hizmetin, standartlarda belirtilen süre içinde sonuçlandirilacaği, sonucun olumsuz olmasi durumunda ilgiliye gerekçesinin bildirileceği, varsa itiraz mercii ve süresinin de gösterileceği hükme bağlanmişti.

Düzenlemede, bölgeler, il ve ilçeler itibariyle farkli uygulamalara son verilmesi için, kamu kuruluşlarina hangi hizmette, hangi belgelerin istendiğinin de standartlarda yer almasi talimati verilmişti. Kamu kurum ve kuruluşlarina da, hizmet standartlarinin hazirlanmasi için 6 aylik bir süre taninmişti.

Birçok kuruluş, bu çerçevede sunduklari hizmetlerle ilgili hazirladiklari hizmet standartlarini ardarda yayimlamaya başladi.

Söz konusu standartlarda, tek tek hizmetler sayildi. Bunlar için istenen belgeler siralandi ve her hizmetin azami tamamlanma sürelerine yer verildi.

KAMUNUN HIZMET ENVANTERI
Konuyla ilgili bilgi veren bir yetkili, kamu hizmetlerine ilk defa standart getirildiğini belirterek, ''Her kamu kuruluşu, verdiği hizmet için vatandaşa bir nevi taahhütname veriyor. (Şu işlemde şu belgeleri istiyorum ve hizmeti şu kadar sürede tamamlayacağim) diyor. Hizmet standartlari sonucu, ayni işlem Türkiye'nin her yerinde ayni belgeler ile ve ayni süre içinde yapilacak. Bu şekilde kamunun hizmet envanteri de ortaya çikacak'' açiklamasinda bulundu.

Ayni yetkili, hizmet standardi öncesi kamu kuruluşlarinin alan çalişmasi yaparak, her işlem için gerekli azami süreyi tek tek belirlediğini de bildirdi.

Çeşitli kamu kuruluşlarinin şu ana kadar yayimladiklari hizmet standartlarina göre, Milli Eğitim Bakanliği, ilköğretimde kayit ve kabul işlemlerini 1 günde, nakil ve geçişleri ise 4 saatte bitirecek. Özel okul yatirimcilarina verilen teşviklerle ilgili başvuru taleplerine de 5 gün içinde cevap verilecek.

Içişleri Bakanliği Nüfus ve Vatandaşlik Işleri Genel Müdürlüğü, nüfus ve vatandaşlik işlerinde kayit düzeltme işlerini 15 ile 30 gün içinde tamamlamayi taahhüt ederken, Emniyet Genel Müdürlüğü, yurt içindeki vatandaşlara giriş-çikiş kaydi verme işleminin 1 saat içinde, ölüm veya yaralanma içeren trafik kazalarina karişma durumuna dair belgenin verilmesi işleminin de 2 iş gününde gerçekleştirileceğini beyan etti.

Hizmet taahhütnamelerine göre, tapuda satiş ve ipotek başvurulari 15 dakika, işlemler ise 2 saatte sonuçlandirilacak. Kat irtifaki tesislerinde başvuru süresi en fazla 15 dakika, işlemler ise 8 saat sürecek.

Sosyal Güvenlik Kurumu da, yaşlilik, malullük ve ölüm ayliğini yazişmalarin tamamlanmasindan sonra 30 gün içinde bağlayacak, banka değişiklikleri de 1 hafta içinde gerçekleştirilecek. Sigortali işe giriş bildirgesi işlemleri de 15 gün içinde bitirilecek.

Maliye Bakanliği, Hazine arazilerinde satiş işlemlerini 15 günde tamamlamayi taahhüt ederken, Gelir Idaresi Başkanliği, vergide tecil ve taksitlendirmeyi 30 günde yapacak.

HANGI HIZMET, NE KADAR SÜREDE BITECEK?

MILLI EĞITIM BAKANLIĞI
-Ilköğretim-kayit kabul: 1 gün

-Ilköğretim-nakil ve geçişler: 4 saat

-Ilköğretim-denklik ile kayit: 1 gün

-ilköğretim-öğrenci belgesi: 4 saat

-Ilköğretim-öğrenim durum belgesi: 4 saat

-Yurtdişi-öğrenim belgelerinin teyidi: 1 saat

-Kitap bayilik talebi: 30 gün

-Özel okul yatirimcilarina verilen teşvik talebi başvuru: 5 gün

IÇIŞLERI BAKANLIĞI
-Personel-staj: 4 ay

-Kaymakam adayliği sinavi: 6 ay

-Dernekler Dairesi-vatandaştan gelen ihbar-şikayet: 30 gün

-Nüfus ve vatandaşlik işleri-kayit düzeltme: 15-30 gün

-Kayit taşima, birleştirme: 15-30 gün

-Nüfus ve yaşam istatistiklerinin verilmesi: 15 gün

-Uluslararasi aile cüzdani istatistiği verilmesi: 15 gün

-Türk soylu yabancilarin kayitlarinin tutulmasi: 7 gün

-Pasaport ve isim denklik belgesi almak: 30 gün

EMNIYET GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

-KPSS ve Sağlik Bakanliğinin kurasi ile yerleştirmesi yapilanlarin ilk müracaat işlemleri: 30 dakika

-Personel yakinlarina özlük dosyasindan belge verme: 20 dakika

-KPSS'ye göre yardimci hizmetler sinifi açiktan atama: 3 ay

-Polis Koleji giriş sinavi başvurusu: 7 gün

-Atiş poligonu ön izni verilmesi: 1 ay

-Atiş poligonu kuruluş izni: 5 iş günü

-Silah tamirciliği ruhsati verilmesi: 5 iş günü

-Patlayici madde ithal izni: 2 iş günü

-Patlayici madde ihraç izni: 3 iş günü

-Yurt içindeki vatandaşlara giriş-çikiş kaydi verme: 1 saat

-Yurt dişindaki vatandaşlara giriş-çikiş kaydi verme: 30 gün

-Detay nitelikte trafik kazasi istatistikleri: 5 iş günü

-Ölüm veya yaralanma içeren trafik kazalarina karişma durumuna dair belge: 2 iş günü

-Sürücü ceza puani sorgulama (internet ortami): 10 saniye

-Araç tescil sorgulama hizmeti (internet ortami): 10 sanayi

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
-Taşinmaz sorgulamasi kayit örneği-başvuru: 15 dakika / Işlem: 30 dakika

-Satiş-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Ipotek-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Mirasin intikali-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Kat irtifaki tesisi-başvuru: 15 dakika / Işlem: 8 saat

-Cins tashihi-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Kamulaştirma-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat" 

-Kat irtifakindan kat mülkiyetine geçiş-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Kat mülkiyeti tesisi-başvuru: 15 dakika / Işlem: 8 saat

-Aile konut şerhi-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Bağiş-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Kat karşiliği temlik-başvuru: 15 dakika / Işlem: 2 saat

-Devre mülk hakki tesisi-başvuru: 15 dakika / Işlem: 8 saat

SOSYAL GÜVENLIK KURUMU
-Sürekli iş göremezlik geliri bağlama: 30 gün

-Malullük ayliği bağlama: 30 gün

-Yaşlilik ayliği bağlama: 30 gün

-Ölüm ayliği bağlama: 30 gün

-Evlenme ödeneği işlemleri: 30 gün

-Vazife-harp malullüğü ayliği bağlanmasi: 3 ay

-Emeklilik ikramiyesi işlemleri: 20 gün

-Harp malulü ve şehitlerin çocuklarina eğitim-öğretim yardimi yapilmasi: 10 gün

-Ek ödeme (Tütün Ikramiyesi): 1 ay

-Evlenme ikramiyesi işlemleri: 15 gün

-Banka değişikliği: 1 hafta

-Toptan ödeme işlemleri: 1 ay

-Intibak işlemleri: 2 ay

-Harp malullüğü zammi ödeme işlemleri: 1 ay

-Geçici köy korucusu ve bunlarin eşlerine aylik bağlama işlemleri: 1 ay

-Adres değişikliği işlemleri: 1 gün

-Aylik ödeme döneminin 3 aydan 1 aya dönüştürülmesi: 5 gün

-Aylik kesme işlemleri: 15 gün

-Bankadan iade edilen ayliklarin ödenmesi işlemleri: 15 gün

-Kanuni varislere ödeme yapilmasi işlemleri: 1 ay

-Felaketzede avans ödeme işlemleri: 1 ay

-Icra kaldirma işlemleri: 15 gün

-Açilan davalarda başkanlik görüşü bildirmek: 15 gün

-Mahkeme kararlarinin gereğinin yapilmasi: 15 gün

-Hizmet tespiti: 10 gün

-Hizmet birleştirme: 10 gün

-Iştirakçilik-sigortalilik işlemleri: 15 gün

-Isteğe bağli iştirakçilik işlemleri: 15 gün

-Doğum tarihi tespiti : 15 gün

-Astsubay ve polislerin borçlanmasi: 10 gün

-Prim takibi: 10 gün

-Kadin sigortaliya ek hizmet süresi : 5 gün

-Fiili ve itibari hizmet süresi zammi: 20 gün

-Askerlik borçlanmasi: 15 gün

-Borçlanma tahsilati: 1 gün

-Borçlanma iade işlemi: 1 gün

-Sigortali işe giriş bildirgesi: 15 gün

-Sigortali işten ayrilik bildirgesi : 10 gün

-Hizmet düzeltme: 15 gün

-Sigortali tescil: 15 gün

-Adres tespiti: 1 gün

-Genel sağlik sigortasi tescil işlemleri: 15 gün

-Iş yerinin tescili: 3 gün

-Emzirme ödeneği (yardimi) verilmesi: 2 gün

-Geçici iş göremezlik ve iş göremezlik ödeneği verilmesi (belgelerin tamamlama süresine göre): 1 ile 15 gün

-Yurt dişi hizmet borçlanmasi: 1 ay

-Ayliklarin yurt dişina transferi: 1 ay

-Almanya'da bağlanan gelirin Türkiye'den ödenmesi: 1 ay

-Ihbar ve şikayet dilekçeleri : 1 ay

-Milletvekillerince yöneltilen soru önergelerinin cevaplarinin hazirlanmasi: 10 gün

MALIYE BAKANLIĞI - MILLI EMLAK HIZMETLERI
-Satilan taşinmazlarin tahsilati: 15 dakika

-Taşinir mallarin satiş işlemleri: 15 gün

-Taşinir mallarin tahsilat işlemleri: 15 dakika

-Büfe, kantin, çay ocaği gibi yerlerin kiralama işl.: 15 gün

-Taşinmaz mal kiralamalarina ait tahsilat işlemleri: 15 dakika

-Büfe, kantin, çay ocaği kiralamalari tahsilat işl.: 15 dakika

-Ecrimisil tahsilatlari: 15 dakika

-Tahsis: 1 saat

-Trampa: 20 dakika
" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 

GELIR IDARESI BAŞKANLIĞI
-Tecil ve taksitlendirme işlemi: 30 gün

-Fatura sorgulama hizmeti: 2 dakika

-Özelge verme: 45 gün

-Vergi Kanunlarinin uygulanmasi konusunda meslek örgütlerine görüş bildirmek: 3 ay

-Şikayet yoluyla düzeltme başvurularinin cevaplanmasi: 60 gün

-Sakatlik indirimi işlemleri: 90 gün

-Ödeme kaydedici cihaz işlemleri: 3 gün

-Bakanlik ve Başkanliğin taraf olduğu davalarda aleyhe hükmedilen ve ödeme aşamasina gelen alacak, faiz, gecikme faizi, yargilama gideri, icra masrafi gibi ödemelerin yapilmasi: 30 gün

-Meslek mensuplari mal bildirimi işlemleri: 1 gün

-Sürücülere kesilen para cezasi tutanak işlemleri: 30 gün

-Elektronik ortamda sunulan hizmetler: 7 gün

-Denetimler sonucu düzenlenen tutanaklara itiraz işlemi: 30 gün

-Harçsiz pasaport alim işlemleri: 1 gün

-Tarhiyat öncesi uzlaşma işlemlerinin yürütülmesi: 60 gün

-Tarhiyat sonrasi uzlaşma işlemlerinin yürütülmesi: 60 gün

Bu haber 260 kez okundu.